Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : antonellaaamrclln@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse antonellaaamrclln@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à antonellaaamrclln@gmail.com.

📦 1. Produits éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Muscs
  • Huiles parfumées
  • Huiles corporelles
  • Coffrets contenant des produits cosmétiques
  • Produits ouverts, utilisés ou testés
  • Produits personnalisés (si tu en vends)

Ces articles sont définitivement non retournables, conformément à la réglementation sur les produits cosmétiques.
Les bijoux inoxydables et accessoires, eux, sont éligibles à un retour sous conditions.


🛍️ 2. Délai de retour

 

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour uniquement pour :

  • Bijoux
  • Accessoires non personnalisés
  • Articles non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.


📩 3. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :

📧 antonellaaamrclln@gmail.com

en précisant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Une photo du produit (si cassé ou défectueux)

Sans ces informations, la demande ne pourra pas être traitée.


4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • défectueux
  • cassé
  • ou ne correspondant pas à votre commande

Nous vous enverrons un remplacement ou un avoir, après réception des photos et vérification.

Les demandes doivent être faites dans les 48h suivant la livraison.

 

💸 5. Remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués :

  • sous forme d’avoir, OU
  • sur le moyen de paiement initial (selon le cas)

⛔ Les frais de livraison ne sont jamais remboursés, sauf erreur de notre part.

Le remboursement est effectué dans les 5 à 14 jours ouvrés après validation.


🚚 6. Frais de retour


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

 

Nous vous recommandons un envoi avec suivi, sans quoi nous ne pouvons garantir la bonne réception.

 

🖤 7. Article non reçu / Colis marqué livré

Si le suivi transporteur indique “livré”, AERYTH Paris n’est pas responsable en cas :

  • de vol en boîte aux lettres
  • de colis récupéré par un tiers
  • d’adresse erronée fournie par le client

Aucune réclamation ni remboursement ne pourra être effectué.


📦 8. Adresse de retour

 

➡️ AERYTH Paris – Service Retours

62 avenue Albert Sarraut, 93290 Tremblay-en-France

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

 

🌹 9. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois préparées ou expédiées.


🖤✨ 10. Contact

 

Pour toute question :

📧 antonellaaamrclln@gmail.com

Instagram : @aeryth.paris